Testberichte von Hotels
Bewertungsseiten wie Holiday Check und Tripadvisor boomen mehr und mehr. Der heutige Gast informiert sich virtuell im Internet über sein Reiseziel und vor allem über die ins Auge gefasste Unterkunft. Bevor ein Hotel online von zu Hause aus bequem mit der Kreditkarte gebucht wird, holt sich der Gast so viele Informationen in Form von Fotos, Bewertungen und Videos aus dem Netz. In den letzten Jahren hat sich allerdings die Situation der Hoteliers stark geändert – denn es gilt WEB 2.0 zur Orientierung. Das bedeutet, dass der Interessent nicht nur die makellosen, selbst gedruckten Broschüren und Prospekte der Hotels anfordert, in welchen die Anlage in höchsten Tönen gepriesen wird – nein, es gelten andere Kriterien.
Heute loggt man sich bei den jeweiligen Bewertungsseiten ein, um zu erfahren, was andere Hotelgäste über die Unterkunft sagen. Es ist nahezu Nebensache geworden, ob die Fotos und Videos, die im Internet kursieren, von hoher Qualität zeugen. Es zählt vor allem, dass die Bewertungen der Gäste authentisch sind. Fast jeder zweite Gast kommt nach seinem Urlaub nach Hause und stellt einen sogenannten Testbericht ins Netz. Durch diesen Testbericht, bei welchem man sich über verschiedene Kriterien wie Sauberkeit, Personal, Lage, etc. auslassen kann, orientieren sich anschließend die Interessenten. Je nachdem, wie diese Testberichte ausfallen, werden die Zimmer in dem jeweiligen Hotel gebucht oder eben auch nicht.
Einerseits kann sich dieses Verhalten sehr negativ für Hotels erweisen, wenn es überwiegend schlechte Bewertungen sind, andererseits kann dieses Testergebnis auch dazu führen, dass das betroffene Hotel seine Marktstrategie ändert und neue Anstöße bekommt.
